システム導入、システム開発、ＷＥＢ構築のコンサルティングを納得の価格・期間でサポートいたします。

今回は、システム導入でよくあるトラブルについて、お話させていただきます。

システム開発会社から提示されている見積り額が想像より高額

システム開発会社に見積もりを依頼したところ、想定よりはるかに高額な額を提示されることはあります。
高い技術力を有しているが故に高額ということもあるので、高額というだけで疑うことはできませんが、相手が素人だと思って吹っかける業者もありますので注意する必要があります。
このようなときは、見積もりの根拠を尋ねてみましょう。
曖昧な回答のときや、減額をお願いしたときに工数を下げてきた場合（要求が変わらなければ工数も変わりません）は、どんぶり勘定の見積もりをベースとして、値下げ要求を想定した額を上乗せしている可能性があります。
基本的に、複数の会社に見積もりを出し、その根拠として納得できる回答を得られた会社に依頼すると良いと思います。
やたら安い額で提示してきた場合も、なにか理由（例えば、運用費用が目当て等）がありますので、安いというだけで選定するのはやめましょう。
システム開発は高い買い物ですので、遠慮する必要はありません。

システムエンジニアの説明が専門用語だらけで意味が分からない

自信の無いシステムエンジニアが、突っ込みんだ質問を避けるために、あえて難しい用語を使っているケースがあります。
遠慮せず、納得できるまで質問しましょう。
あいまいな回答しか得られない場合は、依頼した会社の責任者に担当者の変更を含めた改善を求めます。
悪質な業者に良く見られる兆候ですので、放置しておくと、別のトラブルが出てくる場合があります。

要求仕様を満たしていない製品を納品された

納品後に受け入れ検査を行うようにします。
受け入れ検査は、運用責任者を交え、要求した仕様が満たされているかを厳しくチェックします。
検査に不合格の場合は、受け入れを拒否することができますので、料金も支払う必要がありません。
もちろん、契約の際に明示しておく必要があります。

完成品の品質が著しく低い

完成するまで任せっきりにするのではなく、定期的にレビューを行います。
また、各フェーズの最後に、フェーズ毎の成果物をチェックし、誤りや漏れが無いかを確認することにより、不具合を次のフェーズまで持ち越さないようにします。
最終納品時の品質については、納品の受け入れを拒否します。
海外の開発会社に委託した場合は、出力メッセージの日本語が正しいかといったチェックも必要になります。

予定期間を過ぎても完成しなかった

システム開発会社に問題があるときは、損害賠償を請求することができますが、依頼者側から仕様変更が頻繁に発生していた場合などは、弁護士などを交えて両者間で話し合った方がよいと思います。
いずれの場合にしても、そうなる前になにかしらの兆候が見られますので、おかしいなと思ったら早めに手を打つことが大事です。
極端な例として、納期に連絡が取れなくなるという、悪質な業者も存在します。
営業担当者が根拠も無く、「なんでもできます」や「他社より早く仕上げることができます」といった、無責任な言葉を多用する会社に多く見られる傾向がありますので、選定の際に注意しておきましょう。

追加費用を要求された

要求仕様があいまいになっていて、システムエンジニアとの認識が異なっていたときは、要求仕様と異なるからという理由で追加費用を請求されることがあります。
過去に言った言わないの議論になってしまうと、お互いにやりにくいですし、開発も一時的に止まってしまいますので、会議の議事録をきちんと取っておきます。
議事録は開発会社側が取るべきものと言う人もいますが、どちらが取っても構いません。議事録を取っている方が主導権を握ることになりますので、両者ともに議事録を取っておくのも一つの方法です。